Ti sei mai accorto di quanto le app dei casinò online possano essere coinvolgenti, nonostante l’interazione avvenga attraverso il piccolo schermo di uno smartphone?
Probabilmente sì, e non è un caso. Nello sviluppare le applicazioni, i developer fanno affidamento sulla psicologia degli utenti, per creare prodotti che calzino perfettamente le loro preferenze. Ma l’obiettivo è anche un altro: trasformare determinati comportamenti in abitudini.
Un’impresa difficile, ma non impossibile. Abbiamo preso come riferimento, per il mondo del gioco online, la Bruce Bet app e abbiamo cercato di capire quali sono le caratteristiche che ne hanno determinato il successo. A specchio, possiamo trarre le conclusioni opposte: perché tante app casinò e betting finiscono per essere disinstallate o dimenticate, nel giro di poco tempo.

La psicologia comportamentale in azione
Nel progettare un’app, i designer devono soddisfare due obiettivi: agganciare l’attenzione dell’utente e mantenerla nel tempo. Entrambe le sfide sono complesse e l’arma più preziosa nelle loro mani è quella della psicologia comportamentale, una branca della psicologia che si focalizza sul comportamento umano, analizzandolo per creare schemi comportamentali tipici.
I casinò online partono con un vantaggio netto: il gioco è un'attività che da sempre coinvolge l'uomo, e che negli ultimi anni è divenuta ancora più diffusa con la modalità virtuale. Farsi strada tra la concorrenza può essere però un percorso complesso per i singoli operatori, che va costantemente rivisto nel tempo per non perdere terreno.
Vediamo quali sono le leve psicologiche su cui gli sviluppatori delle app casinò fanno più spesso affidamento.

1. Il design cromatico emozionale
L'aspetto di un'app, che include layout e colori, va ben oltre la questione estetica. La scelta della disposizione delle varie sezioni e la selezione cromatica trasmette sensazioni specifiche all'utente. Colori accesi come il rosso, l'arancione e il giallo hanno la capacità di generare adrenalina ed entusiasmo, e si adattano perfettamente all’interfaccia utente dei casinò.
Quando si tratta di betting, alcune variazioni cromatiche possono essere più adatte: colori come il verde o il grigio rimandano più direttamente alle scommesse sportive e creano un collegamento più istintivo con i contenuti dell’app.

2. L'organizzazione delle sezioni
Anche l’organizzazione delle varie sezioni dell’app segue un sofisticato piano basato sulla psicologia, che si sviluppa su diversi punti consecutivi:
1. L’impatto iniziale deve infondere un’idea complessiva di semplicità. Si tratta di gioco, un'attività che appartiene alla macro-categoria svago e divertimento: interfacce
troppo complicate e confusionarie fanno desistere l'utente. Diversamente, un layout semplice e pulito incentiva l‘utilizzo dell’applicazione;
2. Attenzione però all'effetto ancora: lo scopo delle app casinò è quello di far conoscere al giocatore tutte le opportunità offerte, non solo quelle della schermata
principale. È importante quindi creare un effetto curiosità e interesse che inducano l'utente ad entrare anche nelle sezioni che non appaiono direttamente sulla
schermata principale;
3. Personalizzare è la regola del successo: fin dal primo istante, il giocatore deve avere l'idea di poter personalizzare la propria esperienza di gioco e non
semplicemente aderire a contenuti uguali per tutti.

3. Il senso di appartenenza
Il senso di appartenenza è uno strumento potente che le applicazioni dei casinò online possono sfruttare, per creare un legame più stretto con i giocatori. La modalità stessa con
cui viene utilizzata l'app consente due modalità per rafforzare la fedeltà degli utenti:
1. La prima è attraverso le notifiche in app. Anche quando non sta utilizzando l'applicazione, il giocatore viene avvisato in tempo reale di notizie che possono
essere interessanti. Gli aggiornamenti sulla classifica del torneo a cui sta partecipando e il lancio di una nuova promozione che riguarda giochi o attività
spesso selezionati dall'utente sono i tipici aggiornamenti che stringono il legame con il casinò. Attenzione però a non eccedere nelle notifiche, perché potrebbe verificarsi
l'effetto opposto, ovvero la loro disattivazione;
2. La seconda modalità è attraverso i social: condividere determinate attività dell’app tramite social e invitare l'utente a pubblicare attraverso i social media i risultati
raggiunti crea un senso di fiducia, sia nei confronti del giocatore che agisce che dei potenziali utenti che osservano. I social sono un'arma potente, che va gestita con
estrema cautela.
4. L'elemento ricompensa
L'elemento della ricompensa è connaturato nella natura stessa dell'uomo, che reagisce positivamente ogni volta che ottiene un riconoscimento. Gli strumenti più efficaci che un'app per casinò online può utilizzare in tal senso sono ad esempio i badge, un riconoscimento ufficiale e in bella vista delle attività completate dal giocatore. Anche le classifiche o un contatore che monitori le attività e i progressi del player sono opzioni molto efficaci per creare un senso di soddisfazione.


Il livello più elevato della ricompensa include sia una parte intangibile, come gli esempi visti ora, sia una componente tangibile, ad esempio punti bonus accreditati, attivazione di promozioni riservate a determinati utenti o semplicemente premi a sorpresa.
Anche in tal caso, attenzione a non esagerare: le ricompense devono essere sempre viste come un evento non eccessivamente facile da raggiungere (trasmettendo soddisfazione e
autocompiacimento) e di valore adeguato. Qualunque giocatore, anche il meno esperto, rimarrebbe deluso da un riconoscimento di valore eccessivamente esiguo e scontato.